│Preparação
Antes de ligar para o banco, você precisa estar preparado. Ir para uma negociação sem informações é como ir para uma batalha sem espada e escudo.
Orçamento Detalhado: Saiba exatamente quanto você ganha e quais são seus gastos fixos e variáveis.
Capacidade de Pagamento: Defina, com base no seu orçamento, qual o valor máximo de uma parcela que cabe no seu bolso sem comprometer sua subsistência. Nunca aceite um acordo que você não tem certeza de que pode cumprir.
Conheça a Dívida em Detalhes: É aqui que entra a necessidade de solicitar os documentos corretos, como veremos a seguir. Você precisa saber o valor original do débito, a taxa de juros aplicada, os encargos, o que já foi pago, etc.
Conheça Seus Direitos: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe práticas de cobrança abusivas. Você não pode ser ameaçado, constrangido ou exposto ao ridículo. A cobrança deve ser feita de forma privada e respeitosa.
│O Demonstrativo de Evolução da Dívida
Este é, sem dúvida, o documento mais importante para quem quer entender e questionar uma dívida bancária.
Também conhecido como “planilha de cálculo” ou “extrato evolutivo”, é um documento detalhado que mostra, linha por linha, como sua dívida se transformou ao longo do tempo. Ele é um verdadeiro “raio-X” do seu débito.
Ele deve conter, no mínimo:
O valor principal original que foi emprestado.
A taxa de juros remuneratórios (a taxa do contrato) aplicada mês a mês.
Os juros de mora e a multa por atraso, quando houver.
A ocorrência de capitalização de juros (o famoso “juros sobre juros” ou anatocismo).
Todas as amortizações (pagamentos parciais ou de parcelas) que você realizou.
Quaisquer outras tarifas ou encargos que foram adicionados ao saldo devedor.
│Mas por quê este documento é importante?
Transparência Total: Sem ele, você negocia no escuro. O banco informa um saldo devedor de “X”, e você não tem como saber se aquele valor está correto. O demonstrativo expõe exatamente como o banco chegou àquele número.
Identificação de Abusos e Ilegalidades: Este é seu principal uso estratégico. Com o demonstrativo em mãos, um profissional (advogado ou contador) pode facilmente identificar:
Juros Abusivos: Comparar a taxa aplicada com a taxa média de mercado divulgada pelo Banco Central para operações da mesma natureza. Se a sua taxa for muito superior, ela pode ser considerada abusiva.
Capitalização de Juros Ilegal: Verificar se a cobrança de juros sobre juros estava prevista no contrato e se a periodicidade (mensal) é legal para aquele tipo de operação.
Cobrança de Tarifas Ilegais: Identificar a inclusão de taxas que não poderiam ser cobradas.
Cálculo Incorreto: Erros matemáticos na aplicação dos encargos.
Aumenta seu Poder de Barganha: Ao identificar irregularidades, você ganha um poder de negociação imenso. Você pode argumentar com o banco: “Verifiquei no demonstrativo que a taxa de juros está acima da média do BACEN” ou “A capitalização de juros não foi contratada, portanto, o saldo devedor real é menor”. Isso muda o jogo.
Peça Essencial para Ação Judicial: Caso a negociação amigável não funcione, nenhum advogado especialista conseguirá ajuizar uma ação revisional de contrato de forma eficaz sem este documento. Ele é a prova material das possíveis ilegalidades.
│Como Solicitar o Demonstrativo?
O banco é obrigado a fornecer este documento.
Canais Comuns: Tente primeiro pelo gerente, aplicativo ou central de atendimento. Peça formalmente o “Demonstrativo de Evolução da Dívida” ou a “Planilha de Cálculo do débito”.
Ouvidoria (Ouvidoria): Se os canais comuns negarem ou demorarem, entre em contato com a ouvidoria do banco. Guarde o número de protocolo.
Banco Central: Se a ouvidoria não resolver, registre uma reclamação formal no site do Banco Central. Isso costuma ter um efeito rápido, pois os bancos são fiscalizados e precisam responder à autarquia.
│A Negociação (Conversa com o Banco)
Com as informações em mãos, é hora de contatar a instituição.
Canais de Negociação:
Gerente da Conta: Pode ser um bom primeiro passo para dívidas menores.
Centrais de Negociação: Os bancos possuem setores específicos, via telefone ou WhatsApp, focados em renegociação.
Plataformas Online: Sites como Serasa Limpa Nome e acordos online oferecidos pelo próprio banco costumam apresentar propostas pré-aprovadas, geralmente com bons descontos para pagamento à vista.
Estratégias e Postura:
Mantenha a Calma: Seja educado, mas firme.
Não Aceite a Primeira Oferta: A primeira proposta raramente é a melhor. Demonstre que você analisou a dívida e que busca uma condição mais justa.
Tenha uma Proposta Clara: Com base na sua capacidade de pagamento, apresente sua própria proposta. Ex: “O valor da parcela ideal para mim é de R$ 100,00”.
Peça Descontos: Para pagamentos à vista (em parcela única), os descontos sobre juros e multas podem ser muito significativos, chegando a mais de 90% em alguns casos.
Formalize TUDO: Jamais aceite um acordo verbal. Exija que o banco envie o boleto e o termo de transação (o contrato do acordo) por e-mail, detalhando o valor, as parcelas e a informação de que, após o pagamento, a dívida original estará quitada.
- Robson Carmona
- Data: 12/08/2025